Condiciones de Compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad regulan el uso del sitio web txapelmedia.com (en adelante “el Sitio Web”) del que ZUARTEX TÉCNICAS Y PROYECTOS TEXTILES, S.L. (en adelante “Zuartex”) es titular.

Entidad: ZUARTEX TÉCNICAS Y PROYECTOS TEXTILES, S.L.
CIF: B-95102539
Dirección: C/ Gordóniz 48, 4ª planta 48002 Bilbao
Email: zuartex@zuartex.com
Tlf. +34 944 10 60 18

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de Internet txapelmedia.com presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Zuartex en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

 

1. ÁMBITO DEL CONTRATO 
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Zuartex a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en las provincias de España pertenecientes a la península íbérica y las localidades del norte de Francia que se detallan aquí:

Hendaye, Urrugne, Ciboure, Socoa, San Juan De Luz, Ascain, La Nivelle, Guethari, Bidart, Ibarritz, La Negresse, Biarritz, Bayonne, Anglet y Saint Pee Sur Nivelle

Zuartex informa de que su Sitio Web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Zuartex se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto y su posible personalización incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

3. PAGO
El pago en pedidos on-line se realizará a la finalización del proceso de compra, mediante TPV o transferencia bancaria y será condición indispensable para la formalización del mismo. El pedido se formalizará en el momento de recibir el pago. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro, o por transferencia bancaria al número de cuenta indicado en el momento de la transacción. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Zuartex cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Zuartex pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Zuartex no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

4. ENTREGA
El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra, aunque el periodo estimado se indica en cada producto. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

4.1 Envío a domicilio: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras. Estos gastos se abonan en el momento en el que se realiza el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

4.2 Recogida en tienda (Bilbao): El cliente puede recoger su pedido en C/ Gordóniz 48, 4ª planta 48002 Bilbao. Hay que seleccionar “Recoger en Tienda” durante el proceso de compra. El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.

4.3 Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones. Los productos con personalización no tienen derecho a desestimiento.

5.1. Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
5.2. Desistimiento: originada por decisión del cliente.

• No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos con personalizaciones, a excepción de productos defectuosos o con taras.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados con su embalaje original, sin daños: roturas, marcas, etc…

PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES)

DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online
– Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 7 de estas Condiciones Generales.
– Coste y procedimiento: El cliente debe enviarnos el producto correctamente embalado por la misma compañía que con la que lo haya recibido, corriendo Zuartex con los gastos de envío o llevarlo a  C/ Gordóniz 48, 4ª planta 48002 Bilbao, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda física y tienda online
– Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sólo en los productos que no tengan ninguna personalización.
– Coste y procedimiento: El cliente debe enviarnos el producto correctamente embalado, corriendo el propio cliente con los gastos de envío o llevarlo a  C/ Gordóniz 48, 4ª planta 48002 Bilbao, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente informándole de las fechas y disponibilidad del producto. En su caso podrá desistir de la compra.

7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Zuartex responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

Entidad: ZUARTEX TÉCNICAS Y PROYECTOS TEXTILES, S.L.
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Dirección: C/ Gordóniz 48, 4ª planta 48002 Bilbao
Email: zuartex@zuartex.com
Tlf. +34 944 10 60 18.

Además disponemos de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono +34 944 10 60 18. (sólo España)

Zuartex atenderá tu solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

9. DERECHOS DE AUTOR
Zuartex tendrá el derecho de realizar fotografías de los proyectos personalizados para ser exhibidos como muestra de sus servicios y ser incluido en su portafolio y páginas web.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.