Política de Devoluciones

Política de devoluciones (productos personalizados)
Última actualización: 29 de diciembre de 2025

1. Identificación del titular de la tienda
BORDADO TEXTIL ARTESANAL E INDUSTRIAL SL
CIF: B21876693
Domicilio: Calle Gordóniz 46, Planta 4, 48001 Bilbao (Bizkaia), España

2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online de txapelas bordadas/personalizadas.

3. Naturaleza del producto y derecho de desistimiento
Nuestras txapelas se elaboran bajo pedido y conforme a las especificaciones del cliente (texto, tipografía, disposición, escudo/logotipo, etc.).
Por este motivo, no procede el derecho de desistimiento (devolución “sin motivo”) cuando el pedido sea un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, conforme a la normativa de consumo aplicable (TRLGDCU, art. 103).

4. Sistema de boceto previo y aprobación
Para asegurar que el resultado sea exactamente el esperado, seguimos un proceso de validación:

  • Boceto / prueba digital: antes de bordar, te facilitamos un boceto para revisión.
  • Aprobación obligatoria: el bordado se inicia solo tras tu aprobación expresa del boceto.
  • Responsabilidad de revisión: antes de aprobar, debes comprobar cuidadosamente ortografía, nombres, fechas, disposición, colores y cualquier detalle del diseño.
  • Boceto aprobado: una vez aprobado, el pedido pasa a producción y no es posible anularlo ni modificarlo, salvo que la modificación sea técnicamente viable y aceptada por nosotros por escrito (lo cual puede implicar plazos y/o costes adicionales).

Importante: si el producto final se ajusta al boceto aprobado, no se aceptarán devoluciones ni cambios por preferencias estéticas, cambios de criterio, o errores que ya estuvieran presentes en el boceto aprobado.

5. Casos en los que sí actuamos: producto defectuoso, error o daño
Aunque el producto sea personalizado, tus derechos por falta de conformidad/defecto se mantienen. La garantía legal para bienes de consumo es, con carácter general, de 3 años desde la entrega, y existen reglas específicas sobre la presunción de origen del defecto en los primeros años. BOE+1

Se considerará incidencia reclamable, entre otros, cuando exista:

  • Defecto de fabricación (costuras, deformaciones, materiales, acabados anómalos).
  • Error de personalización imputable a nosotros (por ejemplo, bordamos un texto distinto al boceto aprobado).
  • Daños de transporte (golpes, roturas, manchas o deterioro atribuible al envío).

En estos casos, y tras verificar la incidencia, aplicaremos la solución que corresponda según la normativa: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, cuando proceda. BOE

6. Cómo solicitar una revisión (procedimiento de incidencias)
Para tramitarlo de forma ágil:

  1. Comunicación: escríbenos a [tu email de atención al cliente] indicando en el asunto “Incidencia pedido [nº pedido]”.
  2. Plazo recomendado: si se trata de daño de transporte, notifícalo en 48 horas desde la recepción (esto facilita la gestión con el transportista).
  3. Documentación: incluye
    • nº de pedido,
    • descripción clara del problema,
    • fotos del producto y del embalaje (si aplica),
    • y, si procede, captura del boceto aprobado.
  4. Evaluación: te responderemos con los siguientes pasos (recogida, envío a taller, sustitución, etc.).
  5. Envío/recogida: si la incidencia es imputable a nosotros o al transporte, nos haremos cargo de los costes de envío asociados a la solución acordada.

7. Condiciones del producto para cualquier gestión
Para cualquier revisión o recogida, el producto debe estar:

  • en condiciones de uso razonables para evaluación,
  • sin manipulación o lavado que impida comprobar el defecto,
  • acompañado, si procede, de sus elementos originales.

8. Cancelaciones

  • Antes de la aprobación del boceto: si aún no has aprobado el boceto y el pedido no ha entrado en producción, podrás solicitar la cancelación escribiendo a [tu email].
  • Después de la aprobación del boceto / inicio de producción: no se aceptan cancelaciones por tratarse de un producto personalizado (excepción al desistimiento).

9. Reembolsos (cuando procedan)
Si procede un reembolso (por ejemplo, resolución del contrato tras una incidencia no subsanable), se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario, y dentro de los plazos aplicables según el caso. BOE

10. Resolución extrajudicial de conflictos (consumo)
Si surge un desacuerdo, puedes acudir a mecanismos de resolución extrajudicial. Ten en cuenta que la Plataforma Europea ODR/RLL dejó de admitir reclamaciones y ha quedado desactivada/retirada en 2025 por cambios normativos.
Como alternativa, puedes informarte sobre vías de reclamación y resolución de litigios de consumo a través de los canales oficiales de consumo.

11. Contacto
Atención al cliente: comercial@txapelmedia.com
Dirección: Calle Gordóniz 46, Planta 4, 48001 Bilbao (Bizkaia), España

Ponte en contacto: